联系我们：多渠道沟通，快速响应您的需求
无限刀传奇高度重视与玩家、游戏运营方及合作伙伴的沟通效率。我们建立了覆盖多种场景的联络体系，确保您的咨询、建议或合作意向能够在最短时间内传递至对应负责团队。无论您是遇到游戏安装问题、想推荐新的传奇SF服务器，还是希望进行商务合作，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺所有渠道均有人工值守，杜绝自动回复敷衍了事。
📧 官方邮箱（支持24小时接收）
主邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、账号问题、投诉建议）
商务邮箱：[email protected]（用于服务器合作、广告投放、资源互换）
我们承诺所有邮件将在1个工作日内（24小时内）回复。对于紧急问题，请优先使用工单系统或在线客服。
📞 在线客服系统（实时聊天）
网站右下角"在线客服"按钮：工作时间（北京时间10:00-22:00）内点击即可接入人工客服，平均响应时间小于3分钟。
QQ客服：800168888（添加时请备注"无限刀传奇咨询"）
微信客服：wx-chuanqi999（仅支持文字沟通，不支持语音）
🏢 公司地址与电话
办公地址：香港九龙观塘道418号创纪之城5期东翼17楼1708室（仅接受商务预约拜访，不接待玩家上门咨询）
商务合作电话：+852-3568-2245（工作时间：周一至周五 10:00-18:00）
传真：+852-3019-7845
工作时间与服务承诺
无限刀传奇的客服与技术支持团队实行"核心时段全覆盖、非核心时段有响应"的工作机制。我们的专职客服团队服务时间为北京时间每日10:00至22:00（含周末及法定节假日），覆盖港台地区玩家的主要活跃时段。在非工作时段，玩家可以通过提交工单或发送邮件的方式留言，次日早班团队将优先处理前一日的遗留问题。
为了量化我们的服务质量，我们设定了以下可衡量的服务承诺（SLA），并接受玩家监督：
- 首次响应速度：在线客服平均响应时间≤3分钟，邮件回复平均时间≤8小时。
- 问题解决率：针对客户端安装、登录器配置等常见技术问题，一次性解决率≥85%。
- 投诉处理时效：对于涉及服务器质量、虚假宣传的投诉，我们将在48小时内完成核实并给出处理方案。
- 工单关闭率：每周工单处理完成率≥95%，未完成工单必须明确告知玩家预期解决时间。
我们深知，传奇私服玩家最缺乏的就是安全感。因此，无限刀传奇承诺：所有通过官方渠道提交的玩家反馈，都会进入我们的CRM系统进行追踪，绝不会出现"石沉大海"的情况。如果您的合理诉求在48小时内未得到有效回应，您可以直接发送邮件至[email protected]（总监信箱），该邮箱由运营总监直接管理，用于处理升级投诉。
各部门业务线联系指引
为了提升沟通效率，我们根据不同的业务类型划分了专门的对口联系团队。请根据您的具体需求选择正确的沟通通道，这将大大加快问题处理速度。以下是无限刀传奇各部门的详细职责与联系方式。
| 部门/团队 | 主要职责 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 处理游戏安装、登录、充值、BUG反馈等玩家日常问题 | 在线客服、QQ客服、support邮箱 | 在线：即时；邮件：≤8小时 |
| 服务器审核部 | 接收传奇SF运营方的收录申请、版本评测预约、认证咨询 | business邮箱（邮件标题注明"服务器收录"） | ≤24小时 |
| 商务合作部 | 广告投放、品牌联合活动、API接口合作、异业合作 | business邮箱、电话+852-3568-2245 | ≤48小时 |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、文章纠错、版本信息更正、玩家攻略推荐 | [email protected] | ≤48小时 |
| 技术与安全部 | 客户端安全检测、登录器技术问题、网站故障报修 | [email protected] | 紧急问题≤4小时 |
请注意，为了确保您的邮件能被正确归类和处理，请在邮件标题中按照规范格式填写。例如，玩家问题请使用"【玩家咨询】+问题简述"，服务器合作请使用"【服务器收录】+服务器名称"。不符合格式的邮件可能会被系统自动归入低优先级队列，导致响应延迟。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在您联系我们之前，建议先查阅以下高频问题解答。超过60%的玩家咨询内容都可以在下方找到答案，这能为您节省宝贵的时间。
1. 我忘记游戏账号密码了，如何找回？
传奇私服的账号管理权在服务器运营方手中，无限刀传奇作为平台方无法直接修改您的游戏密码。请您通过游戏官网或登录器上的"找回密码"功能，使用注册时填写的邮箱或密保问题进行重置。如果无法找回，请联系具体服务器的在线GM（游戏管理员）。
2. 我想举报某个服务器存在恶意扣费行为，应该找谁？
请立即通过在线客服或发送邮件至support邮箱，标题注明【举报】。请务必附上充值记录截图、游戏内聊天记录等证据。我们核实后，会将该服务器从平台永久下架，并发布玩家警示公告。对于涉及金额较大的案件，我们会协助您向网络警察报案。
3. 我是传奇SF服主，如何申请在无限刀传奇发布新服信息？
请发送邮件至business邮箱，邮件标题为【新服收录申请】。邮件正文请包含：服务器名称、版本类型（无限刀/复古/单职业）、开区时间、线路信息、官网地址及联系方式。我们的审核团队会在24小时内与您联系，并安排技术测试。请注意，我们优先收录服务器稳定、版本有特色、运营规范的新服。
4. 网站上的某个攻略内容有错误，如何反馈？
我们非常感谢玩家的指正。您可以通过内容编辑部邮箱直接发送纠错信息，如果核实无误，我们将为您发放游戏礼包或平台积分作为奖励。纠错时请注明文章标题和具体错误位置。
5. 为什么我的IP地址被网站封禁了？
这通常是由于您的IP触发了我们的安全防护机制（如短时间内高频访问、恶意爬虫行为等）。如果您是正常玩家，请通过邮件联系技术安全部，提供您的IP地址和具体情况，我们核实后会尽快为您解封。